“유용해 보이네요. 사용해 볼 수도 있어요.”
근거 유형
표명된 관심
정보를 제공할 수 있는 결정
문제 조사를 계속하되, 이를 판매로 간주하지는 마세요
계속 확인해야 할 사항
최근 사례, 현재 임시 방편 및 의미 있는 결과
고객 발견 인터뷰 질문
실제 작업을 이해하기 위한 12가지 질문
| # | 주요 질문 | 후속 질문 |
|---|---|---|
| # 1 | 주요 질문마지막으로 이 작업을 해야 했던 때에 관해 말씀해 주세요. | 후속 질문당시 어떤 상황이었나요? |
| # 2 | 주요 질문무엇이 이 작업을 촉발했나요? | 후속 질문왜 그때 해야 했나요? |
| # 3 | 주요 질문이 작업을 어떻게 완료했는지 단계별로 설명해 주세요. | 후속 질문그 단계의 바로 전과 후에는 어떤 일이 있었나요? |
| # 4 | 주요 질문어느 부분이 가장 어려웠나요? | 후속 질문구체적인 사례를 설명해 주실 수 있나요? |
| # 5 | 주요 질문어떤 도구나 임시 방편을 사용했나요? | 후속 질문여전히 수동으로 해야 했던 일은 무엇이었나요? |
| # 6 | 주요 질문최근에 이 일이 얼마나 자주 발생했나요? | 후속 질문이를 추정하는 데 도움이 될 기록이나 사례가 있나요? |
| # 7 | 주요 질문작업이 지연되거나 제대로 수행되지 않았을 때 어떤 일이 있었나요? | 후속 질문그 결과를 누가 알아챘나요? |
| # 8 | 주요 질문프로세스를 개선하기 위해 무엇을 시도했나요? | 후속 질문무엇이 바뀌었고, 무엇이 여전히 어려웠나요? |
| # 9 | 주요 질문현재 방식을 선택한 이유는 무엇인가요? | 후속 질문어떤 대안을 고려했나요? |
| # 10 | 주요 질문워크플로를 바꾸거나 도구를 구매할지 누가 결정하나요? | 후속 질문마지막으로 그 결정을 내렸을 때 어떤 일이 있었나요? |
| # 11 | 주요 질문언제 이 문제는 무시할 만큼 작아지나요? | 후속 질문그 상황에서는 무엇이 다른가요? |
| # 12 | 주요 질문현재 방식을 계속 사용하게 한 것은 무엇인가요? | 후속 질문변화가 노력할 가치가 있으려면 무엇이 달라져야 하나요? |
대화 중에
미래 의도와 관찰된 행동을 분리하세요
고객 발견 템플릿
이 근거 워크시트를 복사하세요
관련 답변이나 출처마다 워크시트 하나를 사용하세요. 뒷받침하는 근거, 상충하는 근거 및 여전히 알 수 없는 사항을 함께 보관하세요.
이 일반 텍스트의 어느 부분이든 선택하여 메모에 복사하세요.
고객 발견 템플릿
출처 참조 및 날짜: 관련 역할 및 상황: 질문: 답변 또는 승인된 짧은 발췌: 관찰된 행동 또는 진술된 의견: 현재 임시 방편: 결과: 대안적 설명: 문제를 뒷받침하는 근거: 문제에 반하는 근거: 여전히 알아야 할 사항: 영향을 받는 결정:
가상의 설명용 작성 완료 워크시트
완전한 예시: 하나의 답변에서 다음 결정으로
이것은 형식을 보여 주는 가상 예시이며 고객 추천, 검증 결과, 보편적 기준 또는 수요가 입증되었다는 주장이 아닙니다.
- 출처
- 가상 인터뷰, 2026-09-18. 12명 규모 기관의 운영 책임자. 실제 개인이나 회사를 나타내지 않습니다.
- 인터뷰 답변
- “지난달 프로젝트 인계 날짜를 이메일에서 공유 시트로 복사한 뒤, 매주 월요일 회의 전에 시트를 확인했어요.”
- 관찰된 사실
- 참여자는 최근의 한 업무 흐름, 수동 복사 단계 및 반복 확인을 설명했습니다. 독립적으로 확인된 기록은 아닙니다.
- 추론(분리해 기록)
- 인계 과정은 더 조사할 가치가 있는 좁은 문제일 수 있습니다. 빈도, 심각성, 변경 의향 또는 제품 수요가 입증된 것은 아닙니다.
- 이에 반하는 근거
- 작은 프로젝트에는 공유 시트로 충분하고 코디네이터가 날짜를 업데이트할 때도 있다고 했습니다. 많은 상황에서는 이 임시 방편이 이미 괜찮을 수 있습니다.
- 아직 알 수 없음
- 발생 빈도, 도구 결정자, 날짜 누락 비용, 이메일을 쓰는 이유, 다른 기관에도 같은 상황이 있는지.
- 다음 결정
- 같은 역할의 두 사람에게 최근 인계를 물어보고 흐름과 모순을 비교한 뒤 개념을 좁힙니다. 드물거나 현재 방식으로 충분하면 중단하거나 방향을 바꿉니다.
가상의 예시
하나의 답변이 알려 줄 수 있는 것과 없는 것
이 가상의 예시는 상반된 근거와 답하지 못한 질문을 계속 보이게 하면서 답변을 결정으로 연결하는 방법을 보여 줍니다.
“지난주에 세 고객 시트에 후속 날짜를 복사하고, 매일 아침 각각을 확인했어요.”
근거 유형
보고된 과거 행동
정보를 제공할 수 있는 결정
고객 간 조율을 더 좁은 문제로 조사하세요
계속 확인해야 할 사항
빈도, 비용, 임시 방편이 존재하는 이유 및 변화 의향
“공유 캘린더가 이미 알림을 처리해요. 다른 것이 필요한 경우는 드물어요.”
근거 유형
가설에 반하는 근거
정보를 제공할 수 있는 결정
이 상황이 대상 세그먼트에 속하는지 재검토하세요
계속 확인해야 할 사항
다른 상황에도 중요한 미해결 문제가 남아 있는지 여부
뒷받침하는 근거와 상충하는 근거를 모두 결정 노트에 담으세요. 목표는 대상을 좁힐지 또는 약한 가설 조사를 중단할지를 포함해 다음에 무엇을 테스트할지 결정하는 것입니다. 관찰과 가정을 분리하려면 SaaS 아이디어 근거 체크리스트를 사용하세요.
결정 노트 형식은 예시 EviDemand 결정 노트에서 확인하세요.
여러 대화의 메모가 이미 있나요? 고객 인터뷰 분석 가이드를 사용하여 독립적인 출처를 비교하고, 모순을 계속 보이게 하며, 다음 테스트 하나를 선택하세요.
아이디어와 기존 피드백을 근거 브리프로 전환하세요
아이디어 브리프로 검증 주기를 시작하세요. 계정은 필요하지 않습니다. 공유할 권한이 있는 자료만 공유하세요. 유료 근거 검토는 시작 전에 범위, 가격 및 시점을 확인합니다.
사람이 검토하는 결정 검토
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US$49 일회성입니다. 먼저 무료 적합성 확인을 하고, 결제 전에 정확한 범위와 제공일을 확인합니다. 검증된 외부 청구 안내로 결제하며, 사람이 실제 입금을 확인한 뒤에만 작업을 시작합니다.