“听起来很有用。我可能会试试。”
证据类型
陈述的兴趣
它能为哪项决策提供信息
继续研究这个问题；不要将此视为一次销售
仍需核查什么
近期发生的情形、当前替代做法和有意义的后果
客户发现访谈问题
理解真实任务的 12 个问题
| # | 主要问题 | 追问 |
|---|---|---|
| # 1 | 主要问题请告诉我你上一次不得不完成这项任务的情况。 | 追问当时发生了什么？ |
| # 2 | 主要问题是什么触发了这项任务？ | 追问为什么必须在那时完成？ |
| # 3 | 主要问题请带我一步步了解你如何完成它。 | 追问该步骤紧接着之前和之后分别发生了什么？ |
| # 4 | 主要问题哪一部分最困难？ | 追问你能描述一个具体事例吗？ |
| # 5 | 主要问题你使用了哪些工具或变通方法？ | 追问你仍然必须手动完成什么？ |
| # 6 | 主要问题最近这种情况发生得有多频繁？ | 追问哪些记录或例子可帮助你估算这一点？ |
| # 7 | 主要问题当任务被延迟或完成得不好时，发生了什么？ | 追问谁注意到了后果？ |
| # 8 | 主要问题你尝试过如何改进流程？ | 追问什么发生了变化，什么仍然困难？ |
| # 9 | 主要问题你为什么选择当前做法？ | 追问你考虑过哪些替代方案？ |
| # 10 | 主要问题谁决定是否改变工作流或购买工具？ | 追问上一次作出该决定时发生了什么？ |
| # 11 | 主要问题在什么情况下，这个问题小到可以忽略？ | 追问这些情形有什么不同？ |
| # 12 | 主要问题是什么让你一直沿用当前做法？ | 追问需要有什么不同，改变才值得付出努力？ |
对话期间
将未来意向与观察到的行动分开
客户发现模板
复制这份证据工作表
每个相关回答或来源使用一份工作表。将支持证据、冲突证据和仍然未知的内容放在一起。
选择任意这些纯文本，然后复制到你的笔记中。
客户发现模板
来源引用和日期： 相关角色和情境： 问题： 回答或经授权的简短摘录： 观察到的行为或陈述的观点： 当前替代做法： 后果： 替代解释： 支持问题存在的证据： 挑战问题存在的证据： 我仍需了解的内容： 受影响的决策：
虚构、说明性的完整填写示例
完整示例：从一份回答走向下一项决策
这是虚构的格式演示，不是客户背书、验证结果、通用阈值，也不声称需求已被证明。
- 来源
- 虚构访谈，2026-09-18；一家 12 人机构的运营负责人。不代表真实个人或公司。
- 访谈回答
- “上个月我把项目交接日期从邮件复制到共享表格，然后在每周一会议前查看表格。”
- 观察到的事实
- 参与者描述了一次近期流程、一个手动复制步骤和重复检查步骤。这些是陈述的行动，并未独立核实。
- 推断（请分开记录）
- 交接流程可能是值得继续调查的更窄问题。这不代表频率、严重性、改变意愿或产品需求已被证明。
- 挑战它的证据
- 对方也说小项目用共享表格就够了，有时由协调员更新日期。在许多情形下，这种替代做法可能已经可以接受。
- 仍然未知
- 发生频率、工具决策者、漏掉日期的成本、为何使用邮件，以及其他机构是否描述相同情形。
- 下一项决策
- 再访谈两位相同角色的人，询问最近一次交接并比较流程和矛盾，再缩小概念。如果问题少见或现有做法已可接受，就停止或调整方向。
说明性虚构示例
一份回答能告诉你什么，又不能告诉你什么
这些虚构示例展示如何将一份回答带入决策，同时保留相反证据和未回答的问题。
“上周我把跟进日期复制到三份客户表中，然后每天早上逐一检查。”
证据类型
报告的过去行为
它能为哪项决策提供信息
将跨客户协调作为一个更聚焦的问题进行研究
仍需核查什么
频率、成本、为何存在这种替代做法，以及改变意愿
“我们的共享日历已经能处理提醒。我很少还需要别的东西。”
证据类型
挑战假设的证据
它能为哪项决策提供信息
重新考虑这种情形是否属于目标细分
仍需核查什么
其他情形中是否仍存在重要的未满足问题
将支持和冲突的证据都带入你的决策记录。目标是决定下一步要测试什么，包括是否收窄受众，或停止研究一个薄弱的假设。使用 SaaS 创意证据清单 将观察与假设分开。
查看 说明性的 EviDemand 决策记录，了解决策记录的格式。
已经有多次对话的笔记？使用 客户访谈分析指南 比较独立来源、保留矛盾，并选择一项下一步测试。
将你的创意和现有反馈转为证据摘要
通过创意摘要启动验证周期。无需账号。仅分享你有权分享的材料；任何付费证据审查都会在开始前确认范围、价格和时间安排。