「聽起來很有用。我可能會試試看。」
證據類型
陳述的興趣
可提供資訊的決策
繼續調查問題；不要將此視為銷售
仍須檢查的事項
近期發生事項、目前替代做法與有意義的後果
客戶探索訪談問題
了解真實任務的 12 個問題
| # | 主要問題 | 追問 |
|---|---|---|
| # 1 | 主要問題請告訴我上次您必須執行此任務的情況。 | 追問當時發生了什麼？ |
| # 2 | 主要問題是什麼觸發了這項任務？ | 追問為什麼當時必須處理？ |
| # 3 | 主要問題請帶我走一遍您如何完成它。 | 追問該步驟前後立刻發生了什麼？ |
| # 4 | 主要問題哪個部分最困難？ | 追問您能描述一個具體案例嗎？ |
| # 5 | 主要問題您使用了哪些工具或替代做法？ | 追問您仍必須手動做哪些事？ |
| # 6 | 主要問題最近多久發生一次？ | 追問哪些紀錄或範例可協助您估計？ |
| # 7 | 主要問題任務延遲或做得不好時，發生了什麼？ | 追問誰注意到這個後果？ |
| # 8 | 主要問題您曾嘗試如何改善流程？ | 追問哪些改變了，哪些仍然困難？ |
| # 9 | 主要問題為什麼選擇目前做法？ | 追問您考慮過哪些替代方案？ |
| # 10 | 主要問題誰決定是否改變工作流程或購買工具？ | 追問上次做這項決定時發生了什麼？ |
| # 11 | 主要問題何時這個問題小到可以忽略？ | 追問那些情況有何不同？ |
| # 12 | 主要問題是什麼讓您持續使用目前做法？ | 追問要有哪些不同，改變才值得投入？ |
對話期間
將未來意圖與觀察到的行動分開
客戶探索範本
複製此證據工作表
每個相關回答或來源使用一份工作表。將支持證據、衝突證據與剩餘未知事項放在一起。
選取此純文字中的任何內容，複製到您的筆記。
客戶探索範本
來源參考資料與日期： 相關角色與情境： 問題： 回答或短篇已授權摘錄： 觀察到的行為或陳述意見： 目前替代做法： 後果： 替代解釋： 支持問題的證據： 挑戰問題的證據： 我仍需了解的內容： 受影響的決策：
示意、虛構的完整填寫範例
完整範例：從一份回答走向下一項決策
這是虛構的格式示範，不是客戶背書、驗證結果、通用門檻，也不聲稱需求已獲證明。
- 來源
- 虛構訪談，2026-09-18；一家 12 人機構的營運負責人。不代表真實個人或公司。
- 訪談回答
- 「上個月我把專案交接日期從電郵複製到共用表格，然後在每週一會議前查看表格。」
- 觀察到的事實
- 參與者描述一次近期流程、一個手動複製步驟和重複檢查步驟。這些是陳述的行動，未經獨立核實。
- 推斷（請分開記錄）
- 交接流程可能是值得繼續調查的較窄問題。這不代表頻率、嚴重性、改變意願或產品需求已獲證明。
- 挑戰它的證據
- 對方也說小型專案使用共用表格已足夠，有時由協調員更新日期。在許多情況下，這種替代做法可能已可接受。
- 仍未知
- 發生頻率、工具決策者、漏掉日期的成本、為何使用電郵，以及其他機構是否描述相同情況。
- 下一項決策
- 再訪談兩位相同角色的人，詢問最近一次交接並比較流程與矛盾，再聚焦概念。若問題少見或現有做法已可接受，便停止或調整方向。
示意、虛構範例
回答能與不能告訴您的事
這些虛構範例展示如何將回答帶入決策，同時保留可見的相反證據與未回答問題。
「上週我把後續日期複製到三份客戶表單，然後每天早上逐一查看。」
證據類型
回報的過去行為
可提供資訊的決策
將跨客戶協調視為更聚焦的問題調查
仍須檢查的事項
頻率、成本、替代做法存在的原因，以及改變意願
「我們的共用行事曆已能處理提醒。我很少需要其他東西。」
證據類型
挑戰假設的證據
可提供資訊的決策
重新考慮此情況是否屬於目標區隔
仍須檢查的事項
其他情況是否仍存在重要未滿足問題
將支持和衝突證據一併帶入決策備忘錄。目標是決定下一步要測什麼，包括是否聚焦受眾或停止調查薄弱假設。使用 SaaS 構想證據檢查清單 將觀察與假設分開。
查看示意 EviDemand 決策備忘錄以了解其格式。
已有多次對話的筆記嗎？使用客戶訪談分析指南比較獨立來源、保留矛盾，並選擇一項下一步測試。
將構想和既有回饋轉為證據簡述
以構想簡述開始驗證週期。無需帳戶。僅分享您獲准分享的資料；任何付費證據審查開始前都會確認範圍、價格與時間表。